Từ cuối tháng 4/2026, hoạt động vận chuyển của FedEx tại Việt Nam bắt đầu ghi nhận nhiều gián đoạn sau khi hãng chuyển giao hoạt động cho đối tác vận hành mới và đồng thời áp dụng hệ thống mã kho mới theo từng địa điểm thông quan, loại hình xử lý và đơn vị quản lý kho.

Sau giai đoạn chuyển đổi, nhiều doanh nghiệp xuất nhập khẩu và logistics đồng loạt phản ánh tình trạng hàng hóa bị “kẹt” kéo dài tại kho của FedEx. Theo các doanh nghiệp, hàng nghìn vận đơn chưa được thông quan hoặc giao nhận đúng tiến độ trong nhiều tuần liên tiếp, trong khi việc liên hệ để xử lý hoặc yêu cầu hoàn trả hàng gặp nhiều khó khăn.

Đại diện một doanh nghiệp tại Khu công nghiệp VSIP 1 (TP.HCM) cho biết nhiều lô hàng nhập khẩu từ sau kỳ nghỉ lễ 30/4 đến nay vẫn chưa được bàn giao. Dù giá trị từng đơn hàng không quá lớn, nhưng việc chậm trễ đã ảnh hưởng trực tiếp tới hợp đồng thương mại và tiến độ sản xuất, với thiệt hại ước tính lên tới hàng tỷ đồng.

Theo các doanh nghiệp, việc FedEx thay đổi đồng thời mã kho, quy trình thông quan và hệ thống dữ liệu đã gây ra xung đột trong khâu xử lý vận đơn. Quá trình chuyển đổi cũng diễn ra đúng thời điểm nhu cầu vận chuyển tăng mạnh và trùng kỳ nghỉ lễ kéo dài, khiến năng lực xử lý tại các kho ở Hà Nội và TP.HCM rơi vào tình trạng quá tải.

Hệ quả không chỉ nằm ở việc giao hàng chậm, mà còn kéo theo hàng loạt chi phí phát sinh như lưu kho, lưu bãi, chi phí vận hành bổ sung và nguy cơ vi phạm tiến độ với khách hàng quốc tế.

Nhiều doanh nghiệp cho biết điều khiến họ bức xúc nhất không chỉ là thời gian xử lý kéo dài, mà còn ở việc phản hồi thiếu nhất quán từ phía FedEx. Một số doanh nghiệp cho rằng việc liên hệ qua email hoặc hotline gặp khó khăn, trong khi chưa nhận được cam kết rõ ràng về thời gian giải phóng hàng hóa.

Một doanh nghiệp tại Khu chế xuất Linh Trung II cho biết hiện vẫn còn nhiều lô hàng bị lưu kho, với thiệt hại sơ bộ lên tới vài tỷ đồng. Trong khi đó, một doanh nghiệp sản xuất tại TP.HCM cho biết tổng giá trị hàng hóa đang bị giữ tại kho FedEx đã vượt hơn chục tỷ đồng.

Theo đại diện doanh nghiệp này, phần lớn hàng hóa là nguyên liệu và phụ kiện phục vụ sản xuất nên việc chậm giao đang gây áp lực rất lớn lên tiến độ đơn hàng và kế hoạch vận hành. Nguy cơ khách hàng quốc tế hủy đơn hoặc từ chối nhận hàng do không đảm bảo thời gian cam kết cũng ngày càng rõ rệt.

Trong những ngày gần đây, trên các hội nhóm logistics và xuất nhập khẩu trên mạng xã hội, hàng loạt bài đăng phản ánh tình trạng hàng hóa ùn ứ tại hệ thống FedEx xuất hiện dày đặc, thu hút sự quan tâm lớn từ cộng đồng doanh nghiệp.

Trước phản ánh từ khách hàng, FedEx mới đây đã thừa nhận quá trình chuyển đổi vận hành tại Việt Nam đã gây ra những gián đoạn dịch vụ tạm thời.

Theo thông báo ngày 15/5 của FedEx Việt Nam, hãng cho biết đang triển khai nhiều biện pháp nhằm đẩy nhanh quá trình khôi phục hoạt động, bao gồm bổ sung nhân sự tại kho và trung tâm chăm sóc khách hàng, thành lập các nhóm chuyên trách xử lý hàng tồn đọng và ưu tiên giải quyết các yêu cầu khiếu nại.

Tuy nhiên, FedEx cũng thừa nhận trong ngắn hạn vẫn sẽ tồn tại tình trạng chậm trễ và thời gian vận chuyển kéo dài.

Dù vậy, đến ngày 16/5, nhiều doanh nghiệp cho biết tình trạng hàng hóa bị lưu kho và việc phản hồi chậm từ phía FedEx vẫn chưa được xử lý triệt để. Không ít doanh nghiệp tiếp tục rơi vào thế bị động trong hoạt động sản xuất, xuất nhập khẩu và giao thương quốc tế.