Thời gian qua, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia đã triển khai giám sát chuyên đề việc chấp hành pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng đối với các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ truyền hình trả tiền. Qua quá trình giám sát, cơ quan này đã ban hành quyết định xử phạt vi phạm hành chính đối với 5 doanh nghiệp, với tổng số tiền phạt lên tới 3,14 tỷ đồng.

Kết quả kiểm tra cho thấy, các vi phạm chủ yếu liên quan đến việc đăng ký hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung và thực hiện trách nhiệm cung cấp thông tin cho người tiêu dùng. Cụ thể, có 4 trong số 5 doanh nghiệp không đăng ký hoặc không thực hiện đăng ký lại hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung với cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng theo quy định.

Bên cạnh đó, 3 doanh nghiệp đưa vào hợp đồng theo mẫu hoặc điều kiện giao dịch chung những điều khoản không được phép quy định. Ba doanh nghiệp khác chưa thiết lập phương thức để người tiêu dùng lựa chọn phạm vi thông tin đồng ý cung cấp, đồng thời thể hiện rõ sự đồng ý hoặc không đồng ý theo quy định.

Một số doanh nghiệp cũng chưa bảo đảm đầy đủ quyền lựa chọn của người tiêu dùng đối với các hoạt động xử lý thông tin theo quy định của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Đây là những nội dung quan trọng nhằm bảo đảm tính minh bạch trong giao dịch, đồng thời giúp người sử dụng dịch vụ chủ động hơn trong việc kiểm soát thông tin cá nhân.

Những hạn chế còn được ghi nhận trong hoạt động giao dịch từ xa. Một số doanh nghiệp chưa xây dựng công cụ hoặc chưa thực hiện đầy đủ các biện pháp bảo đảm theo quy định khi giao dịch với người tiêu dùng; thông tin cung cấp trong quá trình giao dịch cũng chưa đáp ứng đầy đủ các nội dung bắt buộc.

Đáng chú ý, có doanh nghiệp chưa xây dựng và ban hành trình tự, thủ tục, phương thức hoặc biện pháp phù hợp với từng nhóm người tiêu dùng dễ bị tổn thương. Điều này có thể ảnh hưởng đến khả năng thực hiện quyền khiếu nại, yêu cầu giải quyết tranh chấp và tiếp cận những quyền lợi chính đáng khác của các nhóm đối tượng này.

Ngoài ra, một số trường hợp chưa tuân thủ quy định về cỡ chữ tối thiểu khi giao kết hợp đồng bằng văn bản với người tiêu dùng. Những thiếu sót tưởng chừng mang tính kỹ thuật này vẫn có thể tác động đến khả năng tiếp nhận, đọc hiểu các điều khoản và thực hiện quyền của khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ.

Cùng với việc ban hành quyết định xử phạt hành chính, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia yêu cầu các doanh nghiệp chấm dứt hành vi vi phạm, rà soát, sửa đổi và hoàn thiện các nội dung, chính sách, quy trình liên quan nhằm bảo đảm quyền lợi người tiêu dùng.

Trong quá trình làm việc, cơ quan quản lý đã phổ biến các quy định pháp luật, chỉ rõ những nội dung chưa đáp ứng yêu cầu tuân thủ trong hoạt động cung cấp dịch vụ, đồng thời hướng dẫn doanh nghiệp triển khai các biện pháp khắc phục phù hợp.

Theo Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia, sau quá trình làm việc, các doanh nghiệp đã nghiêm túc tiếp thu, phối hợp rà soát, cập nhật và hoàn thiện các nội dung, chính sách áp dụng trong giao dịch với người tiêu dùng. Theo báo cáo của doanh nghiệp, những tồn tại và nội dung được yêu cầu đã được rà soát, điều chỉnh, khắc phục.

Việc xử phạt và yêu cầu khắc phục vi phạm cho thấy nỗ lực tăng cường hậu kiểm, giám sát thực thi pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, nhất là trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ truyền hình trả tiền. Qua đó, cơ quan quản lý hướng tới nâng cao trách nhiệm của doanh nghiệp, thúc đẩy tính minh bạch trong giao dịch và bảo đảm tốt hơn quyền lợi chính đáng của khách hàng.

Trong bối cảnh các dịch vụ truyền hình trả tiền ngày càng đa dạng, việc tuân thủ đầy đủ quy định pháp luật không chỉ là nghĩa vụ của doanh nghiệp mà còn là nền tảng để xây dựng niềm tin, nâng cao chất lượng dịch vụ và phát triển thị trường theo hướng bền vững.