Các dịch vụ tư vấn hàn gắn tình cảm đang phát triển mạnh trên mạng xã hội Trung Quốc với những lời quảng cáo về khả năng giúp người yêu cũ quay lại, thậm chí đưa ra cam kết tỷ lệ thành công lên tới 90%. Tuy nhiên, cùng với sự bùng nổ của thị trường này là hàng nghìn đơn khiếu nại của người tiêu dùng về chất lượng dịch vụ.

Theo SCMP, Wan (28 tuổi) tìm đến một "chuyên gia tư vấn tình cảm" sau khi bạn trai đề nghị chia tay. Trong giai đoạn rơi vào khủng hoảng cảm xúc, cô đăng ký gói tư vấn với chi phí 3.500 nhân dân tệ (khoảng 13,6 triệu đồng), được quảng bá là hỗ trợ liên tục trong suốt quá trình hàn gắn mối quan hệ.

Trước khi ký hợp đồng, Wan tham gia cuộc gọi tư vấn miễn phí kéo dài 90 phút. Người tự nhận là "chuyên gia tình yêu" cho rằng, nguyên nhân khiến mối quan hệ tan vỡ không nằm ở việc bạn trai hết tình cảm mà xuất phát từ sự thiếu tự tin của cô. Theo phân tích của người này, cảm giác bất an của Wan có nguồn gốc từ việc cô không nhận đủ tình yêu thương từ gia đình khi còn nhỏ.

Từ kết luận đó, phía tư vấn xây dựng một lộ trình kéo dài 1 tháng. Trong 21 ngày đầu tiên, Wan được yêu cầu tuyệt đối không liên lạc với bạn trai cũ. Song song với đó, cô phải thay đổi ngoại hình, học cách trò chuyện để tạo sức hút, thường xuyên đăng tải những hình ảnh tích cực trên mạng xã hội nhằm thu hút sự chú ý của đối phương.

Đơn vị tư vấn khẳng định nếu khách hàng thực hiện đầy đủ các bước theo đúng hướng dẫn, khả năng tái hợp có thể đạt tới 90%.

Wan cho biết cô tuân thủ toàn bộ kế hoạch, song kết quả hoàn toàn trái ngược với lời quảng cáo. Bạn trai cũ chặn mọi kênh liên lạc của cô trên ứng dụng nhắn tin.

Khi chất vấn về cam kết tỷ lệ thành công, Wan không nhận được lời giải thích cụ thể. Thay vào đó, phía tư vấn tiếp tục giới thiệu gói dịch vụ "cao cấp" trị giá 9.800 nhân dân tệ (khoảng 38 triệu đồng) với lý do khách hàng sẽ được một cố vấn giàu kinh nghiệm hơn trực tiếp hướng dẫn.

6 tháng sau, Wan cho biết cô đã chấp nhận việc mối quan hệ kết thúc. Nhìn lại quãng thời gian vừa chia tay, cô thừa nhận nỗi đau và cảm giác cô đơn khiến bản thân dễ tin vào những lời quảng cáo về khả năng cứu vãn tình cảm. Bên cạnh đó, áp lực cho rằng sẽ khó tìm được người phù hợp hơn trên thị trường mai mối càng làm tâm lý bất an gia tăng.

Trường hợp của Wan không phải cá biệt. Tại các nền tảng mạng xã hội Trung Quốc, nhiều tài khoản tự nhận là "chuyên gia tình yêu" liên tục quảng bá các khóa học và dịch vụ tư vấn giúp khách hàng hàn gắn với người cũ.

Trên một nền tảng, các chủ đề liên quan đến "quay lại với người yêu cũ" và "kỹ năng hẹn hò" lần lượt thu hút khoảng 970 triệu và 10,4 tỷ lượt xem. Nhiều video hướng dẫn cách ngừng liên lạc với người cũ, thay đổi hình ảnh cá nhân hoặc xây dựng chiến lược trò chuyện nhằm khơi lại sự quan tâm của đối phương.

Một giảng viên chuyên nghiên cứu về các mối quan hệ và giới tại Thâm Quyến nhận định các công ty tư vấn tình cảm chủ yếu hướng tới nhóm khách hàng vừa trải qua đổ vỡ và đang ở trạng thái tổn thương về mặt cảm xúc. Trong giai đoạn này, nhiều người dễ tin vào những lời cam kết về khả năng hàn gắn quan hệ.

Theo chuyên gia, chi phí dành cho các dịch vụ này dao động từ vài nghìn đến hàng chục nghìn nhân dân tệ. Có trường hợp một phụ nữ sẵn sàng chi 20.000 nhân dân tệ (gần 78 triệu đồng) cho chương trình mang tên "quay lại với người cũ một cách đàng hoàng". Người này từng chủ động đề nghị ly hôn nhưng mong chồng cũ sẽ là người ngỏ ý hòa giải trước để giữ thể diện với bạn bè và người thân.

Luật sư Zhang Jingjing thuộc Công ty Luật Bắc Kinh Puxian cho rằng nhu cầu hàn gắn bằng mọi giá còn chịu tác động từ áp lực xã hội. Tại một số gia đình, hạnh phúc và sự thành công của phụ nữ vẫn thường được đánh giá dựa trên việc họ có duy trì được một mối quan hệ hoặc tiến tới hôn nhân hay không. Điều này khiến nhiều người lo lắng khi phải bắt đầu lại sau chia tay. 

Thị trường tư vấn tâm lý tại Trung Quốc cũng tăng trưởng mạnh trong những năm gần đây. Thống kê cho thấy số doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực này đã tăng từ khoảng 18.000 vào năm 2016 lên 160.000 trong năm nay. 

Tốc độ phát triển nhanh đi kèm nhiều tranh cãi. Trên nền tảng bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Black Cat đã xuất hiện hơn 3.000 đơn khiếu nại liên quan đến các dịch vụ tư vấn hàn gắn tình cảm, phản ánh những bất cập trong hoạt động quản lý và chất lượng dịch vụ.

Dù vậy, giới chuyên môn cũng ghi nhận sự thay đổi trong tâm lý của một bộ phận khách hàng. Nếu trước đây mục tiêu chủ yếu là tìm mọi cách níu kéo người cũ, hiện nay nhiều người bắt đầu quan tâm nhiều hơn đến giá trị của chính mối quan hệ, cân nhắc bản thân có thể nhận được gì và liệu đối phương có thực sự phù hợp để đồng hành lâu dài hay không.