Trường đại học Tung Wah College (TWC) tại Hồng Kông (Trung Quốc) đã phải lên tiếng xin lỗi sau khi vô tình gửi nhầm email thông báo trúng tuyển đến toàn bộ 11.139 thí sinh đăng ký xét tuyển và yêu cầu nộp phí xác nhận nhập học.

Được biết sự cố xuất phát từ sai sót trong quá trình xử lý hành chính. Người phát ngôn của trường xác nhận đã xảy ra nhầm lẫn và gửi lời xin lỗi tới các thí sinh bị ảnh hưởng.

Sự cố xảy ra hôm 5/8 đã làm dấy lên làn sóng chỉ trích trên mạng xã hội. Nhiều thí sinh chia sẻ rằng họ đã vỡ òa vì nghĩ mình được nhận vào trường, trước khi hy vọng nhanh chóng tan biến chỉ vài giờ sau đó.

Sáng cùng ngày, hơn 45.000 học sinh sử dụng kết quả kỳ thi tuyển sinh đại học của Hồng Kông để đăng ký vào các trường thông qua Hệ thống tuyển sinh đại học chung (Jupas) đã nhận được kết quả phân bổ nguyện vọng.

Sai sót do lỗi con người

"Vào sáng nay, Tung Wah College dự định gửi email đến những thí sinh trúng tuyển thông qua hệ thống Jupas để nhắc xác nhận nhập học và hoàn tất khoản phí đặt chỗ trước thời hạn. Tuy nhiên, do lỗi của con người, email đã bị gửi nhầm tới toàn bộ các thí sinh đăng ký", người phát ngôn cho hay.

Theo trường, ngay sau khi phát hiện sự việc, nhà trường đã lập tức gửi email đính chính tới tất cả những người bị ảnh hưởng.

Đại diện Tung Wah College nhấn mạnh ban lãnh đạo coi đây là sự cố nghiêm trọng và đã nhanh chóng thành lập nhóm xử lý khủng hoảng để giải quyết vụ việc.

Trường cũng đang tiến hành rà soát toàn diện quy trình gửi thông báo, hệ thống email cũng như cách bố trí nhân sự.

Người phát ngôn nói: "Tung Wah College sẽ tiếp tục hoàn thiện quy trình giám sát và cơ chế truyền tải thông tin nhằm bảo đảm những sự cố tương tự không tái diễn".

Theo các ảnh chụp màn hình được chia sẻ trên mạng xã hội, email đầu tiên được gửi vào khoảng 9 giờ sáng với nội dung chúc mừng thí sinh trúng tuyển và yêu cầu nộp khoản phí xác nhận nhập học khoảng 638 USD để giữ chỗ.

Đến khoảng 15 giờ cùng ngày, trường mới gửi thư xin lỗi, thừa nhận đã xảy ra "sai sót trong công tác hành chính" và nhấn mạnh rằng mọi kết quả trúng tuyển cuối cùng chỉ có giá trị khi được xác nhận chính thức trên cổng thông tin Jupas.

"Chúng tôi hiểu rằng email này có thể gây nhầm lẫn và lo lắng cho các bạn. Chúng tôi thành thật xin lỗi vì mọi bất tiện và thất vọng mà sai sót này đã gây ra", nội dung thư viết, đồng thời cam kết rà soát lại toàn bộ quy trình nội bộ để tránh lặp lại sự việc.

Hàng loạt thí sinh bày tỏ sự thất vọng

Nhiều thí sinh đã đăng tải ảnh chụp cả email báo trúng tuyển lẫn thư xin lỗi lên mạng xã hội, bày tỏ sự bức xúc trước sai sót của nhà trường.

Một tài khoản viết: "Tôi không thể tin nổi chuyện này lại xảy ra. Tôi cứ nghĩ mình đã đỗ Tung Wah College và nhẹ nhõm vì không phải đăng ký chương trình cao đẳng liên thông nữa. Thế rồi trường lại gửi thư xin lỗi, nói rằng email trúng tuyển được gửi nhầm".

Một người dùng khác cũng chia sẻ cú sốc tinh thần mà cô phải trải qua.

"Tôi thực sự suy sụp. Có trường nào có thể gửi cho tôi một lời mời nhập học thật sự không?", cô viết.

Được thành lập năm 2010 bởi Tập đoàn Bệnh viện Tung Wah, Tung Wah College là trường đại học tư thục tự chủ tài chính tại Hồng Kông.

Sau 16 năm hoạt động, trường được biết đến nhiều nhờ thế mạnh trong lĩnh vực đào tạo các ngành khoa học và chăm sóc sức khỏe.