Thực hiện theo Thông tư 08 của Bộ Khoa học và Công nghệ, từ ngày 15/6, các nhà mạng đã khóa một chiều đối với hàng triệu thuê bao chưa hoàn tất xác thực thông tin cá nhân. Cụ thể, hơn 5 triệu thuê bao Viettel đã bị chặn chiều gọi đi và dịch vụ nhắn tin.

Trong khi đó, VinaPhone cũng tạm dừng cung cấp dịch vụ chiều đi (gọi điện và nhắn tin SMS) đối với gần 3 triệu thuê bao chưa thực hiện xác thực theo quy định. 

Để đảm bảo liên lạc cho người dùng, các nhà mạng đã đưa ra hướng dẫn cách khôi phục dịch vụ, xác thực thông tin.

Đối với các thuê bao Viettel bị khóa một chiều, khách hàng có thể khôi phục dịch vụ bằng 2 cách như sau:

Cách thứ nhất là tự xác thực thông tin tại nhà thông qua các ứng dụng My Viettel, Viettel Tammi hoặc VNeID theo hướng dẫn trên ứng dụng.

Cách thứ 2 là đến một trong hơn 50.000 điểm hỗ trợ xác thực thông tin của Viettel trên toàn quốc. Khách hàng chỉ cần mang theo Căn cước công dân gắn chip đến các Cửa hàng Viettel, Viettel Store, điểm ủy quyền hoặc các chuỗi bán lẻ như Thế Giới Di Động, Hoàng Hà Mobile để được hỗ trợ miễn phí.

Đối với người cao tuổi và người khuyết tật, Viettel có dịch vụ hỗ trợ tận nhà. Khách hàng gọi đến tổng đài 18008098, nhấn phím 0 và cung cấp thông tin cần thiết. Sau đó, nhân viên sẽ đến tận nơi để hỗ trợ xác thực, giúp khách hàng không bị gián đoạn liên lạc.

Nhà mạng VinaPhone cũng triển khai nhiều hình thức xác thực thông tin thuê bao:

Theo đó, khách hàng có thể thực hiện trực tuyến trên ứng dụng My VNPT bằng cách đăng nhập tài khoản và làm theo các bước hướng dẫn.

Đối với những người đã có tài khoản định danh điện tử mức 2 có thể thực hiện qua ứng dụng VNeID.

Ngoài ra, khách hàng có thể đến các điểm giao dịch VinaPhone hoặc VNPT trên toàn quốc để được hỗ trợ trực tiếp. Khi đến làm thủ tục, khách hàng cần mang theo căn cước công dân hoặc giấy tờ tùy thân hợp lệ để đối chiếu thông tin theo quy định.

Nếu cần hỗ trợ hoặc giải đáp thắc mắc, khách hàng có thể liên hệ tổng đài chăm sóc khách hàng 18001091 hoặc đến điểm giao dịch VinaPhone gần nhất.

Sau 60 ngày kể từ khi bị khóa một chiều (từ ngày 15/6), nếu khách hàng chưa xác thực thông tin thì thuê bao sẽ bị khóa 2 chiều. Sau 5 ngày tiếp theo nếu vẫn không thực hiện xác thực, số thuê bao sẽ bị thu hồi theo quy định.

Đối với trường hợp người dùng thay đổi thiết bị đầu cuối, nếu không xác thực lại, thuê bao sẽ bị khóa một chiều sau 2 giờ. Sau 30 ngày kể từ khi bị khóa một chiều mà vẫn chưa xác thực, thuê bao sẽ tiếp tục bị khóa 2 chiều.

Trường hợp thuê bao bị chủ sở hữu từ chối sử dụng trên ứng dụng VNeID, người dùng có 5 ngày để xác thực lại. Nếu quá thời hạn này không thực hiện, thuê bao sẽ bị khóa một chiều. Sau 60 ngày kể từ thời điểm bị khóa một chiều, thuê bao sẽ bị khóa 2 chiều.

Với cả 3 trường hợp trên, nếu sau khi bị khóa hai chiều mà khách hàng vẫn không xác thực trong vòng 5 ngày, thuê bao sẽ bị thu hồi và hợp đồng dịch vụ viễn thông sẽ chấm dứt theo quy định.

Đáng nói, các nhà mạng khuyến cáo việc gián đoạn dịch vụ có thể ảnh hưởng lớn đến liên lạc hằng ngày, đặc biệt với những người dùng nhận mã OTP ngân hàng, giao dịch ví điện tử, sử dụng dịch vụ công trực tuyến hoặc phục vụ kinh doanh. Vì vậy, người dùng nên sớm thực hiện xác thực thông tin thuê bao để tránh bị gián đoạn liên lạc và ảnh hưởng đến công việc, giao dịch cá nhân.