Minh bạch quy chế hoạt động livestream bán hàng

Theo Nghị định số 248/2026/NĐ-CP, trường hợp nền tảng thương mại điện tử có cung cấp tính năng livestream bán hàng phải công khai quy chế hoạt động livestream bán hàng với đầy đủ các nội dung tối thiểu theo quy định.

Cụ thể, quy chế phải quy định rõ quyền và nghĩa vụ của các bên tham gia livestream bán hàng; đối tượng, quy trình và hướng dẫn người livestream thực hiện định danh, xác thực điện tử; điều kiện, quy trình và thủ tục đăng ký mở tài khoản đối với người bán và người livestream.

Bên cạnh đó, các nền tảng cũng phải quy định rõ các trường hợp bị dừng phát trực tuyến, gỡ bỏ thông tin hiển thị hoặc đường dẫn liên kết; hướng dẫn cụ thể việc sử dụng công cụ hiển thị cảnh báo trong quá trình livestream đối với hàng hóa, dịch vụ có nguy cơ gây mất an toàn hoặc ảnh hưởng xấu đến tính mạng, sức khỏe, tài sản của người tiêu dùng theo quy định của pháp luật.

Đồng thời, nền tảng phải xây dựng quy trình và hướng dẫn cụ thể về cơ chế tiếp nhận, giải quyết phản ánh, yêu cầu và khiếu nại của người xem trong và sau quá trình livestream bán hàng.

Tăng trách nhiệm quản lý, siết điều kiện vận hành nền tảng

Nghị định cũng quy định rõ trách nhiệm của chủ quản nền tảng thương mại điện tử. Theo đó, các đơn vị phải thực hiện đầy đủ trách nhiệm theo Điều 15 của Luật Thương mại điện tử, trong đó có việc công bố đầy đủ, chính xác, rõ ràng các thông tin hoặc gắn đường dẫn để xem chi tiết các nội dung theo quy định tại vị trí dễ nhận biết trên màn hình chính của nền tảng.

Các nền tảng phải thực hiện báo cáo trực tuyến định kỳ thông qua Hệ thống quản lý hoạt động thương mại điện tử hoặc cung cấp thông tin theo yêu cầu của cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền.

Đáng chú ý, chủ quản nền tảng phải có biện pháp kiểm tra, rà soát, xử lý và gỡ bỏ kịp thời thông tin về hàng hóa, dịch vụ vi phạm pháp luật hoặc xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ trong thời hạn 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.

Ngoài ra, các nền tảng phải cập nhật từ khóa theo khuyến cáo của cơ quan quản lý để lọc thông tin trước khi hàng hóa, dịch vụ hiển thị; duy trì tài khoản đã đăng ký trên Hệ thống quản lý hoạt động thương mại điện tử để tiếp nhận, phản hồi thông tin giải quyết khiếu nại, tranh chấp; phối hợp với chủ thể quyền sở hữu trí tuệ trong việc rà soát, tạm thời gỡ bỏ hoặc ngăn chặn truy cập đối với hàng hóa, dịch vụ có dấu hiệu vi phạm.

Đối với nền tảng thương mại điện tử có chức năng đặt hàng trực tuyến, nền tảng có tích hợp hệ thống giao kết hợp đồng điện tử hoặc các nền tảng số lớn, mạng xã hội có chức năng đặt hàng trực tuyến, trách nhiệm thực hiện sẽ được mở rộng theo quy định của Luật Thương mại điện tử và các quy định báo cáo tương ứng.

Nghị định cũng nêu rõ các nền tảng thương mại điện tử trung gian, mạng xã hội hoạt động thương mại điện tử và nền tảng thương mại điện tử tích hợp chỉ được vận hành khi đáp ứng đầy đủ điều kiện quản lý, vận hành và được Bộ Công Thương xác nhận đăng ký.

Trong trường hợp thay đổi tên nền tảng, người chịu trách nhiệm quản lý, thông tin doanh nghiệp, mô hình hoạt động, điều kiện giao dịch, nội dung hợp đồng cung cấp dịch vụ hoặc bổ sung dịch vụ mới, chủ quản nền tảng phải thực hiện thủ tục sửa đổi, bổ sung đăng ký trong thời hạn 20 ngày làm việc kể từ ngày phát sinh thay đổi.

Chủ quản nền tảng cũng phải thực hiện thủ tục chấm dứt đăng ký nếu chủ động đề nghị, ngừng hoạt động, chuyển nhượng cho tổ chức khác hoặc thay đổi mã số thuế.

Cơ quan quản lý nhà nước có quyền chấm dứt đăng ký đối với nền tảng thương mại điện tử nếu quá 30 ngày không phản hồi yêu cầu cung cấp thông tin phục vụ quản lý, giám sát hoặc khi chủ quản nền tảng có hành vi vi phạm pháp luật dẫn đến phải chấm dứt hoạt động theo quy định về xử lý vi phạm hành chính.