Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia (VCC) thuộc Bộ Công Thương vừa chính thức ban hành Quyết định số 95/QĐ-CT xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực cạnh tranh đối với Công ty TNHH Shopee (Mã số doanh nghiệp: 0106773786). Quyết định nêu rõ sàn thương mại điện tử này đã có hành vi vi phạm quy định tại điểm a khoản 5 Điều 45 Luật Cạnh tranh, cụ thể là đưa thông tin gây nhầm lẫn cho khách hàng về chương trình khuyến mại áp dụng cho ngày 8/8/2025 nhằm mục đích thu hút người dùng.

Thông điệp "thả ga" nhưng mập mờ điều kiện loại trừ

Theo kết quả điều tra từ cơ quan quản lý, trong chiến dịch đại hội mua sắm ngày 8/8/2025, Shopee đã liên tục tung ra và quảng bá rộng rãi các thông điệp hấp dẫn như: “Freeship 0Đ mọi đơn”, “Gì cũng Freeship”, “Giao tới đâu Freeship 0Đ mọi đơn tới đó” nhằm giới thiệu đặc quyền miễn phí vận chuyển. Dù chiến dịch này thực tế có đính kèm các điều kiện áp dụng và trường hợp loại trừ, song tại một số giao diện và vị trí truyền thông, các chỉ dẫn này lại không được hiển thị đầy đủ, rõ ràng hoặc bị che khuất.

Việc hạn chế về mặt không gian hiển thị và kích thước thiết kế trên môi trường số đã khiến người tiêu dùng không thể tiếp cận thông tin toàn diện, dẫn đến cách hiểu chưa chính xác về phạm vi áp dụng ưu đãi. Theo số liệu từ báo cáo nền tảng, tỷ lệ đơn hàng thực tế đạt mức phí vận chuyển 0 đồng trong đợt khuyến mại này chiếm gần 94% tổng số đơn. Phần còn lại thuộc về các trường hợp người mua chỉ được giảm một phần chi phí hoặc thậm chí giữ nguyên phí vận chuyển do chưa thỏa mãn đầy đủ các điều kiện ẩn của chương trình.

Cơ quan chức năng nhận định, khi thị trường thương mại điện tử tăng trưởng nhanh, các hành vi cung cấp thông tin gây nhầm lẫn, tạo lợi thế hiển thị thiếu minh bạch hoặc thiết lập rào cản thông tin bất bình đẳng không chỉ xâm phạm trực tiếp tới quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng, mà còn làm méo mó môi trường cạnh tranh lành mạnh trên không gian số.

Buộc cải chính công khai trên toàn bộ hệ sinh thái số

Bên cạnh hình thức phạt tiền mặt trị giá 200.000.000 đồng (Hai trăm triệu đồng), Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia cũng áp dụng biện pháp khắc phục hậu quả nghiêm khắc: buộc Shopee phải công khai cải chính các nội dung gây nhầm lẫn. Lệnh buộc này áp dụng đồng loạt trên toàn bộ hệ sinh thái truyền thông và nền tảng trực thuộc của doanh nghiệp nhằm đảm bảo thông tin sửa đổi tiếp cận tối đa lượng người dùng cũ.

Thực hiện chế tài quản lý, tối ngày 15/5/2026, Công ty TNHH Shopee đã đồng loạt đăng tải thông báo cải chính chính thức liên quan đến chương trình khuyến mại ngày 8/8/2025. Nội dung cải chính được ghi nhận xuất hiện công khai trên trang chủ website thương mại điện tử Shopee Việt Nam, ứng dụng di động Shopee, fanpage chính thức Facebook ShopeeVN, tài khoản Instagram @shopee_vn và kênh YouTube Shopee Vietnam.

Đại diện Shopee thừa nhận do không gian hiển thị bị giới hạn tại một số vị trí truyền thông, các chỉ dẫn loại trừ đã không được thể hiện rõ ràng, tạo ra sự hiểu nhầm không đáng có. Đáng chú ý, doanh nghiệp cho biết đã chủ động ngừng sử dụng toàn bộ các thông điệp quảng bá mập mờ nêu trên kể từ ngày 29/9/2025, đồng thời chuyển đổi tên gọi chiến dịch thành “Miễn phí vận chuyển 0Đ” đi kèm việc cập nhật minh bạch, chi tiết mọi điều khoản áp dụng trên trang thông tin chính thức.

Vụ việc xử phạt này là một hồi chuông cảnh báo đối với Shopee, ngay cả khi nền tảng này đang nắm giữ vị thế áp đảo toàn diện tại thị trường bán lẻ trực tuyến đa ngành ở Việt Nam. Theo Báo cáo thị trường thương mại điện tử Đông Nam Á 2025 do Công ty đầu tư mạo hiểm Momentum Works (Singapore) công bố, Shopee vẫn duy trì vững chắc vị trí dẫn đầu bảng xếp hạng trong nước.

Cụ thể, doanh số giao dịch (GMV) của Shopee tại Việt Nam cán mốc hơn 11,8 tỷ USD trong năm 2025, tương đương việc thâu tóm tới 58% thị phần toàn quốc. Tuy nhiên, áp lực cạnh tranh đang ngày một gia tăng khi TikTok Shop bám đuổi quyết liệt ở vị trí thứ hai với 39% thị phần. Trong khi đó, hai ông lớn kỳ cựu là Lazada và Tiki hiện chỉ cùng chia nhau 3% thị phần ít ỏi còn lại.

Sự tăng trưởng thần tốc của các mô hình kinh doanh số mới đòi hỏi cơ quan chức năng phải liên tục tăng cường các biện pháp kiểm tra, giám sát pháp lý. Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia khẳng định, hoạt động xử lý nghiêm các hành vi cạnh tranh không lành mạnh trên môi trường số sẽ tiếp tục được siết chặt trong giai đoạn tới, mục tiêu tối thượng là bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và duy trì một sân chơi kinh doanh công bằng, minh bạch cho mọi doanh nghiệp.