Với hơn 14,7 triệu người – chiếm gần 30% tổng lượng người tiêu dùng Việt Nam vào năm 2025

Theo báo cáo từ Nielsen Việt Nam, vào năm 2025, Gen Z (sinh từ 1997–2012) sẽ chiếm khoảng 30% dân số tiêu dùng, tương đương hơn 14,7 triệu người. Không chỉ đông đảo về số lượng, thế hệ này còn sở hữu những đặc điểm hành vi tiêu dùng hoàn toàn khác biệt, khiến họ trở thành nhóm khách hàng mục tiêu mà mọi doanh nghiệp đều muốn chinh phục.

Thống kê nổi bật:

• 81% người tiêu dùng Việt Nam xem mua sắm trực tuyến là một phần không thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày.

• 59% người mua hàng trực tuyến ít nhất một lần mỗi tuần – tỷ lệ cao nhất trong khu vực Đông Nam Á (Báo Công Thương, 2024).

• 73% Gen Z Việt sẵn sàng chi thêm tiền cho sản phẩm có nguồn gốc bền vững, thân thiện môi trường.

• 25% mức độ trung thành thương hiệu của Gen Z được dự báo sẽ suy giảm, trong khi tỷ lệ tham gia các chương trình khách hàng thân thiết lại có xu hướng tăng (Accenture, 2024).

Hành vi tiêu dùng số hóa: Thói quen hình thành từ công nghệ

Được tiếp cận công nghệ từ sớm, Gen Z hình thành thói quen mua sắm trên các nền tảng số như Shopee, Tiki, Lazada và đặc biệt là TikTok Shop – nơi họ không chỉ mua hàng mà còn tiếp cận thông tin, đánh giá và phản hồi người dùng theo thời gian thực. Việc tương tác qua mạng xã hội, influencer và nội dung dạng video ngắn đang dần thay thế quảng cáo truyền thống.

Gen Z cũng là nhóm tiêu dùng dẫn đầu xu hướng thanh toán không tiền mặt, sử dụng ví điện tử và mã QR trong hầu hết các giao dịch hàng ngày. Họ ưa chuộng sự tiện lợi, nhanh chóng và minh bạch – buộc các thương hiệu phải đầu tư mạnh vào công nghệ và trải nghiệm số liền mạch.

Khác với các thế hệ trước, Gen Z không chỉ mua sản phẩm – họ mua giá trị. Sự lựa chọn của họ gắn liền với các vấn đề xã hội: môi trường, bình đẳng giới, đạo đức kinh doanh và tính minh bạch.

Những thương hiệu như Coolmate, 6theory hay The Blue T-shirt đã nắm bắt xu hướng này khi xây dựng mô hình sản xuất “xanh”, sử dụng chất liệu tái chế, cam kết đóng góp xã hội và truyền tải thông điệp rõ ràng trên từng bao bì sản phẩm. Với Gen Z, đó không chỉ là hàng hóa, mà còn là sự đồng điệu về lối sống và tư duy.

Trong thế giới tiêu dùng của Gen Z, một trải nghiệm cá nhân hóa có giá trị hơn nhiều so với một chương trình khuyến mãi đại trà. Các thương hiệu hiện đại như Nike, Spotify hay Netflix đã đi trước trong việc xây dựng thuật toán gợi ý, giao diện tùy chỉnh và thông điệp cá nhân hóa theo hành vi người dùng.

Gen Z không chỉ mua sản phẩm – họ mua giá trị

Tại thị trường Việt Nam, nhiều doanh nghiệp đang áp dụng mô hình tương tự thông qua chatbot, CRM và chiến dịch marketing đa kênh, nhằm thiết lập mối quan hệ gần gũi hơn với khách hàng Gen Z – những người đề cao sự riêng biệt và tiếng nói cá nhân trong từng lựa chọn.

Thách thức trung thành: Cạnh tranh bằng trải nghiệm và giá trị

Một thực tế mà các thương hiệu cần đối mặt: Gen Z không “trung thành” nếu không có lý do. Họ có xu hướng khám phá, so sánh và không ngần ngại thử nghiệm thương hiệu mới nếu thấy phù hợp hơn về giá cả, chất lượng hoặc thông điệp xã hội.

Tuy nhiên, không phải không thể giữ chân họ. Những thương hiệu biết lắng nghe, phản hồi kịp thời, sáng tạo trong nội dung và xây dựng được cộng đồng gắn kết sẽ có cơ hội lớn hơn trong việc duy trì sự yêu thích từ thế hệ tiêu dùng này.

Gen Z không còn là “khách hàng tiềm năng” trong tương lai – họ đã và đang là trung tâm tiêu dùng hiện tại. Họ không chỉ thay đổi cách thị trường vận hành mà còn đặt ra yêu cầu mới đối với sự tồn tại của thương hiệu: minh bạch, có trách nhiệm, sáng tạo và linh hoạt.

Doanh nghiệp nào hiểu được Gen Z – doanh nghiệp đó không chỉ chinh phục người tiêu dùng trẻ mà còn đang đầu tư cho tương lai của chính mình.

Chụp ảnh check in - một phần cuộc sống của Gen Z

Gen Z cùng lan tỏa xu hướng làm đẹp từ sâu bên trong với sữa đậu nành

Điều gì thu hút Gen Z khi lựa chọn phương thức thanh toán?