Cuộc đua dịch vụ hàng không toàn cầu: Thương hiệu chuẩn mực “World Class”

"World Class": Chuẩn mực xây dựng Thương hiệu cốt lõi

Phân tích thành công của hãng hàng không hàng đầu Nhật Bản, chúng ta có thể thấy rõ các yếu tố cốt lõi đã giúp họ khẳng định vị thế dẫn đầu toàn cầu, đặc biệt là sự đổi mới trong khoang hành khách.

Giải thưởng “World Class” của Hiệp hội Trải nghiệm Hành khách Hàng không (APEX) được xem là thước đo cao nhất cho chất lượng dịch vụ toàn diện trong ngành hàng không. Việc All Nippon Airways (ANA), hãng hàng không lớn nhất Nhật Bản, hai năm liên tiếp (2025 và 2026) được trao giải danh giá này đã khẳng định sự nhất quán và hiệu quả trong chiến lược thương hiệu.

Giải thưởng này được đánh giá dựa trên phản hồi của hành khách và kiểm tra nghiêm ngặt từ các chuyên gia ngành, tập trung vào bốn tiêu chí then chốt – những trụ cột của một thương hiệu hàng không đẳng cấp: An toàn & Sức khỏe, tính bền vững, trải nghiệm dịch vụ - Khách hàng, ẩm thực & Đồ uống.

Sự công nhận này chứng minh rằng hãng đã duy trì không gian khoang hành khách sạch sẽ, an toàn, cùng cam kết hướng tới xã hội bền vững, đồng thời nổi bật ở sự chu đáo và khả năng cá nhân hóa trải nghiệm.

Hãng hàng không ANA được APEX vinh danh với giải thưởng “World Class”

Đổi mới Sản phẩm: Chiến lược khác biệt hóa từ Khoang Hành khách

Bên cạnh việc bảo vệ thành công danh hiệu “World Class”, ANA còn ghi dấu ấn mạnh mẽ tại lễ trao giải APEX/IFSA 2026 khi lần đầu tiên chiến thắng hạng mục “Innovation Award for Best Cabin” (Giải thưởng sáng tạo cho khoang hành khách tốt nhất). Điều này cho thấy sự đầu tư nghiêm túc vào trải nghiệm sản phẩm, tạo ra lợi thế cạnh tranh khác biệt.

Giải pháp nâng cấp máy bay cỡ trung: Điểm nhấn là dòng ghế thương gia quốc tế “THE Room FX” được vinh danh. Đây là một giải pháp sáng tạo nhằm xóa bỏ khoảng cách trải nghiệm giữa máy bay lớn và máy bay cỡ trung (như Boeing 787). Việc tích hợp cửa ngăn không gian riêng tư và cơ chế ngả lưng dạng sofa linh hoạt đã mang lại cảm giác đẳng cấp và tiện nghi tối đa, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của hành khách về sự riêng tư và thoải mái cá nhân.

Chất lượng dịch vụ 5 Sao ổn định: Chiến thắng này cũng được củng cố bởi sự chú trọng vào dịch vụ mềm. ANA là hãng hàng không Nhật Bản duy nhất duy trì danh hiệu 5 sao SKYTRAX suốt 12 năm liên tiếp (từ 2013). Sự ổn định trong quy trình vận hành và chất lượng dịch vụ đã tạo ra những “kỷ niệm đáng nhớ” cho hành khách, củng cố lòng trung thành thương hiệu.

ANA ghi dấu ấn tại lễ trao giải APEX/IFSA 2026 khi lần đầu tiên chiến thắng ở hạng mục “Innovation Award for Best Cabin” - Giải thưởng sáng tạo cho khoang hành khách tốt nhất.

Trách nhiệm Xã hội: Giá trị không thể thiếu của Thương hiệu dẫn đầu

Một yếu tố then chốt khác làm nên thành công của thương hiệu là cam kết bền vững – một tiêu chí bắt buộc để được công nhận ở cấp độ "World Class" và Dow Jones.

Dẫn đầu về Ứng phó Biến đổi Khí hậu: ANA là hãng hàng không duy nhất trên thế giới ba năm liền được CDP xếp hạng “A” về ứng phó biến đổi khí hậu.

Đầu tư vào Công nghệ Xanh: Hãng tiên phong ở châu Á vận hành máy bay chở khách có dán màng phim riblet– công nghệ mô phỏng da cá mập giúp tiết kiệm nhiên liệu và giảm khí thải CO2.

Những nỗ lực này không chỉ góp phần bảo vệ môi trường mà còn xây dựng hình ảnh một thương hiệu có trách nhiệm, tạo được sự tin cậy và ủng hộ từ nhóm khách hàng quan tâm đến tính bền vững.

ANA đã duy trì danh hiệu 5 sao từ SKYTRAX suốt 12 năm liên tiếp kể từ 2013, là hãng hàng không Nhật Bản duy nhất đạt được thành tích này.

Có thể nói, thành công của hãng hàng không này là kết quả của một chiến lược thương hiệu đa chiều, kết hợp hài hòa giữa đổi mới sản phẩm (ghé “THE Room FX”), chất lượng dịch vụ ổn định (danh hiệu 5 sao SKYTRAX) và trách nhiệm xã hội (xếp hạng CDP "A"), từ đó khẳng định vị thế tiên phong và tiếp tục nâng cao chuẩn mực dịch vụ trong ngành hàng không toàn cầu.

Trung tâm logistics hàng không Long Thành: Động lực phát triển kinh tế vùng Đông Nam Bộ

Quy định mới khi đi máy bay từ 1/12: Hành khách cần lưu ý để tránh bỏ lỡ chuyến

Khởi động dự án đường sắt Thủ Thiêm – Long Thành trị giá 3,5 tỷ USD